ИИ-поддержка внутри мобильного приложения в Актау
Компаниям в Актау подключаем удалённо за один рабочий день — приезжать никуда не нужно. Пользователь, который не разобрался в приложении, редко пишет в поддержку — он просто удаляет его. ИИ-помощник внутри приложения отвечает на вопрос там же, где он возник, и делает это круглосуточно.
Карта при регистрации не нужна. Настройку берём на себя — от вас нужен прайс и рабочий номер.
Что делает ассистент
Помощь в моменте
Ответ приходит прямо в приложении, без перехода в почту или мессенджер.
Знает ваш продукт
Инструкции, условия, тарифы и частые ошибки — из ваших материалов.
Снимает нагрузку
Типовые вопросы не доходят до поддержки и не превращаются в тикеты.
Удерживает пользователя
Решённый вопрос вместо удаления приложения и плохого отзыва в сторе.
Показывает слабые места
По вопросам видно, какие экраны непонятны и что чинить в продукте.
Один ассистент
Тот же помощник отвечает в мессенджерах и на сайте — ответы не расходятся.
Как это устроено для бизнеса в Актау
Работа идёт дистанционно: вы присылаете прайс и описание услуг, мы собираем базу знаний и показываем ответы в тестовом чате. Канал подключается сканированием QR-кода с вашего телефона.
Сопровождение не зависит от города: первые дни читаем переписки вместе, правим формулировки, дальше вы делаете это сами обычными словами.
Первая неделя работы бесплатная, карта при регистрации не нужна — решение принимаете по своим же диалогам.
Почему поддержка в приложении отличается от переписки
Пользователь приложения находится внутри задачи: он пытается оплатить, отменить, найти документ. Уйти в другой канал, чтобы задать вопрос, — это разрыв сценария, и большинство просто бросает попытку.
Поэтому помощь должна быть на том же экране. Тогда вопрос закрывается за секунды и действие доводится до конца — а вы получаете завершённую операцию вместо брошенной корзины или неоплаченного счёта.
Что нужно, чтобы это заработало
Материалы: инструкции по разделам, тарифы и условия, разбор частых ошибок. Обычно это то, что уже написано для поддержки, — достаточно собрать в один документ.
Техническая часть — экран помощи или чат внутри приложения. Реализация зависит от того, на чём приложение написано и как устроена навигация; мы смотрим код и оцениваем объём отдельно.
Если приложения ещё нет, помощник ставится на сайт и в мессенджеры, а в приложение добавляется позже — база знаний остаётся общей.
Что это даёт продукту
Первое — меньше тикетов на ровном месте: вопросы про оплату, восстановление доступа и порядок действий закрываются без людей.
Второе — данные. Список вопросов из помощи показывает, где интерфейс непонятен: это готовый бэклог на доработку, собранный из поведения живых пользователей.
Третье — рейтинг в сторах. Часть плохих отзывов пишут не из-за качества продукта, а из-за того, что не смогли получить ответ вовремя.
Как запускаем
- Собираем материалы. Инструкции, тарифы, частые ошибки и их решения.
- Настраиваем помощника. Тон, границы тем, правила передачи в поддержку.
- Смотрим приложение. Определяем, где разместить экран помощи и как его открывать.
- Подключаем. Ставим помощника и проверяем сценарии на реальных экранах.
- Наблюдаем. Первая неделя — чтение диалогов и пополнение базы знаний.
Частые вопросы
Вы работаете с компаниями в Актау?
Да, по всему Казахстану и удалённо. Настройка, обучение и правки идут по переписке и видеосвязи, приезжать никуда не нужно.
Нужно ли переписывать приложение?
Нет. Обычно добавляется отдельный экран помощи или чат в разделе поддержки. Объём работ зависит от вашего кода — смотрим и называем оценку.
А если приложение на Flutter или React Native?
Разницы для помощника нет, отличается только способ встраивания экрана. Мы работаем и с нативными приложениями, и с кроссплатформенными.
Он будет работать без интернета?
Нет, ответы формируются на сервере. Без сети экран помощи покажет офлайн-сообщение и предложит вернуться позже.
Можно ли ограничить темы?
Да. Обычно ограничивают всё, что связано с деньгами и персональными данными: такие обращения передаются человеку.
Сколько стоит после теста?
Зависит от объёма обращений — назовём по итогам недели. Работы по встраиванию в приложение оцениваются отдельно.
Смежные решения
Нужен бот со своей логикой, интеграциями и базой — это отдельная разработка, смотрите чат-боты на заказ. Здесь — готовый сервис, который включается за день.