Поддержка и сопровождение сайтов
Сайт без присмотра ломается тихо: истёк сертификат, обновление положило форму, копий нет, хостинг закончился в пятницу вечером. Поддержка нужна для того, чтобы узнавать об этом не от клиентов.
Оценку по объёму работ даём до старта, сроки и гарантия — в договоре.
Что делает ассистент
Мониторинг
Доступность, сертификат и скорость проверяются автоматически.
Обновления с проверкой
После каждого — тест форм, оплаты и ключевых сценариев.
Рабочие копии
Снимки хранятся отдельно и проверяются на восстановление.
Правки контента
Тексты, страницы, баннеры в согласованном объёме.
План на аварию
Кто что делает и за какое время сайт возвращается.
Прозрачный счёт
Формат и объём фиксируются заранее.
Из чего состоит поддержка
Регулярная часть: обновления движка и модулей, проверка ключевых сценариев после них, резервные копии, продление сертификата и домена, мониторинг.
Переменная часть: правки контента, новые страницы, мелкие доработки — считаются по объёму и обсуждаются заранее.
Граница между тем, что входит и что сверх, описывается словами до начала работы. Иначе спор возникает в самый неудобный момент.
Почему копии важнее всего
Копия без проверки восстановления — просто архив. Мы разворачиваем её и убеждаемся, что получается рабочий сайт.
К копиям прилагается план действий при аварии: порядок, сроки и то, что видит посетитель, пока идёт восстановление.
Писать такой план во время аварии некому — поэтому он пишется заранее.
Как запускаем
- Аудит. Движок, состояние кода, копии, что уже сломано.
- Формат. Абонемент или задачи — по реальной нагрузке.
- Мониторинг. Подключаем контроль доступности и скорости.
- Регулярная работа. Обновления, копии, правки.
- Отчёт. Что сделано за период и что рекомендуем дальше.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка?
Зависит от движка, размера сайта и объёма правок. Считаем после осмотра — цифра без осмотра была бы выдумкой.
Возьмёте чужой сайт?
Да, после аудита. Иногда честный ответ — что дешевле перенести сайт, чем поддерживать.
Что если сайт лёг ночью?
Мониторинг сообщает сразу, порядок действий и сроки реакции фиксируются в договоре.
Правки контента входят?
Согласованный объём входит, сверх него — по оценке.
Мы сможем править сайт сами?
Да, админка остаётся вашей: поддержка отвечает за техническую часть.
Смежные решения
Нужно мобильное приложение к сайту — смотрите разработку под iOS и Android.