Заблокировали аккаунт разработчика
Первое, что нужно понять, — за что именно закрыли доступ. От этого зависит, есть ли шанс: формальные несоответствия в данных решаются почти всегда, покупка чужого аккаунта — практически никогда. Говорим об этом прямо, а не тянем переписку.
Что входит в работу
Разбор по пункту правил
В письме причина сформулирована обобщённо. Определяем конкретное основание — от него зависит стратегия.
Апелляция по существу
Строится вокруг устранения причины, а не просьбы войти в положение. Шаблонное письмо видно сразу.
Переписка до ответа
Ведём диалог с поддержкой, включая несколько итераций уточнений. Ответ приходит до двух недель.
Честный план Б
Если шансов нет — чистый перезапуск без пересечений со старым аккаунтом, иначе новый закроют по той же причине.
Как проходит работа
- Разбор задачи. Смотрим конфигурацию, версию платформы и то, что дорабатывалось до нас. Без этого любая оценка будет выдумкой.
- Список работ с ценой. Каждая задача оценивается отдельно — видно, что делать сейчас, а что подождёт.
- Разработка на копии базы. Рабочая база не затрагивается, результат показываем на ваших данных.
- Внедрение и обучение. Подключаем к рабочей базе и показываем изменения тем, кто ими пользуется.
- Поддержка. Правки по итогам первых недель входят в стоимость, дальше — по желанию.
Частые вопросы
Какие шансы восстановить?
Формальные несоответствия — почти всегда. Устранимые нарушения — часто. Купленный аккаунт — практически никогда.
Сколько ждать ответа?
До двух недель на апелляцию, иногда нужно несколько итераций переписки.
Можно просто завести новый аккаунт?
Не рекомендуем без разбора: магазины сопоставляют устройства, платёжные данные и адреса.
Другие работы по 1С
Считаете сервер под 1С? Соберите конфигурацию в калькуляторе аренды — цена появится сразу.