В оптовой компании менеджер тратит заметную часть дня на четыре вопроса: где
заказ, когда отгрузка, пришлите счёт, дайте акт сверки. Ни на один из них не нужен человек.

Считается на трёх числах

Сколько таких обращений в день. Сколько минут уходит на одно — обычно от трёх до семи:
найти заказ, уточнить номер, выгрузить документ, отправить. Сколько стоит час менеджера с
учётом всех затрат.

Двадцать обращений в день по пять минут — это 35 часов в месяц, почти четверть ставки.
При стоимости кабинета от 1 500 000 ₸ окупаемость обычно укладывается в 8-18 месяцев, и это
без учёта сделок, потерянных из-за медленного ответа.

Что в первой версии

Ровно те четыре вопроса, которые вы посчитали. Заказы со статусами и историей. Документы
на скачивание. Взаиморасчёты: что оплачено, что просрочено. Оплата прямо в кабинете, чтобы
платёж не откладывался на «передам в бухгалтерию».

Каталог, заявки, чат и аналитика — вторым этапом, когда видно, чем клиенты реально
пользуются. Обычно половина запланированного оказывается ненужной.

Условие, без которого кабинет не взлетит

Данные должны приходить из системы, где живут заказы — из 1С, CRM или учётной программы.
Кабинет, который заполняют руками, становится второй базой: клиент видит одно, менеджер по
телефону называет другое, доверие исчезает за месяц.

Поэтому первое решение в проекте — не дизайн, а источник данных и поведение при его
недоступности. Показывать последние известные данные с отметкой времени лучше, чем пустой
экран с ошибкой.

Побочный эффект

Кабинет заодно снимает вопрос «а вы точно отгрузили»: у клиента есть история со временем
и документами. Количество спорных ситуаций падает вместе с количеством звонков.

Читайте также: разработка программного обеспечения, программа для учёта, веб-приложения, личный кабинет, техническое задание.