Системы для выездных сотрудников чаще всего проваливаются не из-за
функциональности, а из-за того, что их проектировали за столом. Человек в поле работает
стоя, часто в перчатках, с одной рукой занятой и с телефоном, у которого 30% заряда.

Четыре вещи, которые нужны на выезде

Список заявок на день с маршрутом. Не таблица со всеми полями, а карточка
с адресом, контактом и сутью работы. Всё остальное — по нажатию.

Фотофиксация. До и после. Это закрывает половину споров с клиентами и
служит доказательством выполненной работы для оплаты.

Списание материалов на месте. Если мастер записывает расход на бумажку и
сдаёт её в конце недели, склад никогда не сойдётся.

Подпись клиента на экране. Акт закрывается на объекте, а не через три
дня в офисе.

Связь

Главное отличие полевого приложения от офисного — оно обязано работать без сети. Не
«показывать заглушку», а именно работать: принять заявку, снять фото, списать материалы,
получить подпись. Данные копятся на устройстве и уходят, когда появляется сигнал.

Отдельно проектируется конфликт: диспетчер переназначил заявку, пока мастер был вне сети и
уже её выполнил. Правило разрешения конфликта пишется до разработки, иначе оно появится
случайно и будет удивлять.

Что не нужно в первой версии

Сложная аналитика, чат внутри приложения, планировщик с перетаскиванием. Всё это
заказывают на старте и почти не используют.

Работающий минимум — заявки, фото, материалы, подпись — окупается быстрее и даёт понять,
что действительно нужно дальше.

Что меняется в цифрах

Обычный эффект: закрытие акта сокращается с нескольких дней до того же дня, расход
материалов сходится со складом, а диспетчер перестаёт обзванивать мастеров, чтобы узнать
статус. Последнее освобождает больше времени, чем кажется на старте.

Читайте также: разработка программного обеспечения, программа для учёта, веб-приложения, личный кабинет, техническое задание.