Сервистік компанияларға арналған Битрикс24

Сервистік компанияда клиенттің жолы басқаша: сату воронкасы емес, өтінім ағыны, шығулар және бір нысанды жылдар бойы қызмет көрсету. Порталды дәл осы логикаға баптаймыз.

Мерзім3 аптадан

Не үшіншыға жұмыс істеуге

Бағалаужұмыс көлемі бойынша

WhatsApp арқылы бағалау Барлық байланыс

Бағалауды жұмыс басталғанға дейін береміз, мерзім мен кепілдік шартта.

Жұмысқа не кіреді

Өтінім — шығу

Өтініш мекенжайы мен уақыты бар тапсырмаға айналады.

Нысан тарихы

Осы мекенжайда не істелгені көрінеді.

Шеберлерді тарату

Аудан, жүктеме немесе мамандық бойынша.

Орнында есеп

Фото, клиент қолтаңбасы, жұмсалған материалдар.

Қайталама өтініштер

Кепілдік жағдай бірден көрінеді.

Шеберге қосымша

Өтінімдер телефонда, желісіз де жұмыс істейді.

Сервис сатылымнан немен ерекшеленеді

Клиент қайта оралады. Бір реттік мәміле емес, нысан тарихы маңызды: не тұрған, не ауыстырылған, өткен жолы қашан қызмет көрсетілген.

Орындаушы далада. Шебер компьютердің алдында отырмайды — оған телефондағы өтінім, маршрут және жұмысты орнында жабу мүмкіндігі керек.

Және қайталама өтініштер. Жаңа тапсырыстан айырмасы жоқ кепілдік шығу клиентпен дауға және пайда бойынша қате санға әкеледі.

Нені баптаймыз

Шеберлерге тарататын өтінім ағыны: аудан, жүктеме немесе мамандық бойынша. Өтінім мекенжайы, уақыты және жұмыс тізімі бар тапсырмаға айналады.

Қызмет көрсету тарихы бар нысан карточкасы — сервистік баптаудың кәдімгі CRM-нен басты айырмашылығы осы.

Және жұмысты орнында жабу: фото, жұмсалған материал, клиент қолтаңбасы. Әдетте бұл үшін желісіз жұмыс істейтін бөлек шебер қосымшасы жасалады.

Қалай іске қосамыз

Процесті талдау. Өтінім шеберге бүгін қалай жетеді.
Дерек құрылымы. Нысандар, жабдық, қызмет тарихы.
Баптау. Өтінімдер, тарату, кепілдік.
Далалық қызметкерлер. Мобильді қолжетімділік немесе бөлек қосымша.
Іске қосу. Диспетчерлер мен шеберлерді оқыту.

Міндетті талқылау

Жиі қойылатын сұрақтар

Енгізу қанша тұрады?

Көлемі бойынша: шебер саны, таратудың күрделілігі, бөлек қосымша керек пе.

Шеберге бөлек қосымша керек пе?

Жұмыс байланысы тұрақсыз нысандарда жүрсе — иә. Әйтпесе порталдың стандартты қосымшасы жетеді.

Кепілдік шығуларды қалай есептеу керек?

Өткен жұмысқа байланған бөлек өтінім түрімен. Сонда нақты пайда да, жұмыс сапасы да көрінеді.

Клиент жабдығын жүргізуге бола ма?

Иә, нысан карточкасы орнатылған жабдық пен қызмет тарихын сақтайды.

Клининг пен монтажға жарай ма?

Иә, логика сол: өтінім, шығу, орнында жабу, қайталама қызмет.

Битрикс24 бойынша басқа жұмыстар

Битрикс24-пен байланысқан мобильді қосымша Битрикс24-те сату воронкаларын баптау Сайттан өтінімдерді Битрикс24-ке жіберу Битрикс24-те қойма есебі және тауарлар Битрикс24-те толық аналитика Битрикс24 негізіндегі корпоративтік портал Битрикс24-ке дерек көшіру Битрикс24-ті компания міндеттеріне пысықтау Битрикс24: бұлт па, қорап па