ИИ-агент для бизнеса
Разница между чат-ботом и агентом простая: бот идёт по сценарию, агент работает с данными и принимает решения в заданных рамках. Второе полезнее и опаснее, поэтому внедрение начинается не с модели, а с границ: что агент делает самостоятельно, что только предлагает и в какой момент обязан передать человеку. Основой ответов служат ваши регламенты, каталог и переписка, а не общие знания модели — иначе он уверенно выдумывает.
Что входит в работу
Ответы по вашим данным
Собираем базу знаний из регламентов, каталога и истории обращений. Ответ без опоры на источник агент не даёт — это главная защита от выдумок.
Доступ к учёту и CRM
Остатки, цены, статус заказа и история клиента подтягиваются из 1С и CRM в момент разговора, а не из выгрузки недельной давности.
Границы полномочий
Что можно делать самому — оформить заявку, записать на встречу; что нельзя — давать скидку, менять условия. Правила задаются явно и логируются.
Передача человеку
При низкой уверенности или конфликте диалог уходит менеджеру вместе со сводкой и историей — клиенту не приходится повторять всё заново.
Как проходит работа
- Разбор задачи. Смотрим конфигурацию, версию платформы и то, что дорабатывалось до нас. Без этого любая оценка будет выдумкой.
- Список работ с ценой. Каждая задача оценивается отдельно — видно, что делать сейчас, а что подождёт.
- Разработка на копии базы. Рабочая база не затрагивается, результат показываем на ваших данных.
- Внедрение и обучение. Подключаем к рабочей базе и показываем изменения тем, кто ими пользуется.
- Поддержка. Правки по итогам первых недель входят в стоимость, дальше — по желанию.
Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Бот отвечает по сценарию и не знает ваших данных. Агент обращается к базе знаний и учётным системам и может выполнить действие в разрешённых рамках.
Он не начнёт выдумывать?
Риск снимается опорой на источники: агент отвечает по вашим документам и показывает, откуда взял. Там, где источника нет, он передаёт вопрос человеку.
Сколько это стоит и от чего зависит?
От 1 500 000 ₸. Основные факторы — количество интеграций и состояние базы знаний: если регламенты живут в головах сотрудников, первый этап уйдёт на их сбор.
Другие услуги
Считаете сервер под 1С? Соберите конфигурацию в калькуляторе аренды — цена появится сразу.