Внедрение CRM
CRM бывает двух видов: та, в которой работают, и та, которую заполняют по пятницам перед планёркой. Разница не в платформе, а в том, совпадает ли воронка с реальным путём клиента. Поэтому внедрение начинается не с настройки, а с разговора с менеджерами: где теряются заявки, что делается вручную, какие вопросы задаёт клиент. И только потом выбирается система — Битрикс24, amoCRM или связка с уже работающим у вас софтом.
Что входит в работу
Сначала процесс, потом платформа
Выбор CRM без описанного процесса — это покупка инструмента под неизвестную задачу. Разбор занимает несколько дней и экономит месяцы.
Заявки не теряются
Сайт, WhatsApp, Instagram, звонки — всё попадает в одну очередь с ответственным и сроком, а не в личные переписки менеджеров.
Автоматизация без фанатизма
Автоматизируем то, что делается каждый день: постановку задач, напоминания, статусы. Сложные сценарии добавляем позже, когда система прижилась.
Обучение и приёмка
Показываем работу на реальных сделках менеджеров и руководителя. Через две недели после запуска возвращаемся и правим то, что мешает.
Как проходит работа
- Разбор задачи. Смотрим конфигурацию, версию платформы и то, что дорабатывалось до нас. Без этого любая оценка будет выдумкой.
- Список работ с ценой. Каждая задача оценивается отдельно — видно, что делать сейчас, а что подождёт.
- Разработка на копии базы. Рабочая база не затрагивается, результат показываем на ваших данных.
- Внедрение и обучение. Подключаем к рабочей базе и показываем изменения тем, кто ими пользуется.
- Поддержка. Правки по итогам первых недель входят в стоимость, дальше — по желанию.
Частые вопросы
Какую CRM выбрать?
Битрикс24 — когда нужны задачи, документы и портал целиком. amoCRM — когда нужны только продажи и простой интерфейс. Решает процесс, а не популярность.
Сколько занимает внедрение?
2–8 недель в зависимости от числа интеграций и того, есть ли перенос базы из старой системы.
Менеджеры сопротивляются CRM — что делать?
Обычно сопротивление означает, что система добавляет работы и не даёт пользы. Лечится сокращением обязательных полей и автоматизацией рутины, а не требованием заполнять.
Другие услуги
Считаете сервер под 1С? Соберите конфигурацию в калькуляторе аренды — цена появится сразу.